Cambios y devoluciones

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El plazo empieza a contar desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido.

2. Cambios (15 días)

Si después de recibir tu pedido prefieres otro modelo, dispones de 15 días desde la entrega para solicitar el cambio. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original. Si el nuevo modelo tiene un precio superior, abonarás la diferencia; si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

El cambio por otro modelo se ofrece en colchones y productos de descanso. En sofás, chaise longues y sillones relax se aplica el desistimiento de 14 días (sección 8).

El cambio cuesta lo mismo que la recogida (sección 5): 80 € (IVA incluido) por colchón, base o somier y 150 € por canapé o litera, con su desmontaje. Incluye la recogida del producto que tienes y la entrega del nuevo. Sirve también para cambiar de medida (por ejemplo, de 150x200 a 160x200), siempre que no sea una medida especial (sección 3). En almohadas, toppers y ropa de cama te decimos el coste antes de confirmar el cambio.

El cambio es opcional y no sustituye al derecho de desistimiento: si dentro de los 14 días prefieres devolverlo, aunque sea por haberte equivocado de medida, solo pagas la recogida (sección 5), y puedes hacer un pedido nuevo.

3. Productos excluidos del desistimiento y cambio

Por la naturaleza del sector descanso, las siguientes categorías están excluidas del derecho de desistimiento conforme al art. 103 LGDCU:

• Productos confeccionados a medida (art. 103.c): las medidas especiales, que no se pueden elegir en la ficha del producto y se fabrican a petición tuya, no admiten devolución ni cambio. Cualquier medida que elijas en la ficha, también las menos habituales como 200x200, sí los admite.
• Productos precintados por razones de higiene (art. 103.e) que hayan sido desprecintados tras la entrega: almohadas, sábanas, fundas, protectores y similares. Si necesitas devolverlos por desistimiento, debes hacerlo sin abrir el precinto.

Los colchones y los toppers no entran en esta excepción: se pueden devolver aunque hayas quitado el plástico protector (Tribunal de Justicia de la UE, sentencia de 27 de marzo de 2019, asunto C-681/17). Si se han usado más allá de lo necesario para comprobarlos, descontaremos del reembolso la pérdida de valor (art. 108.2 LGDCU).

4. Cómo solicitar la devolución o el cambio

1. Envíanos un email a info@colchondirect.com indicando claramente: tu nombre, número de pedido, producto a devolver/cambiar y motivo (no obligatorio en caso de desistimiento).
2. Te confirmaremos la solicitud y acordaremos contigo el día de la recogida.
3. Prepara el producto bien protegido, a ser posible en su embalaje original. Para un cambio, tiene que estar sin usar y en su embalaje original; las almohadas y la ropa de cama, con el precinto intacto (en sofás no se exige el embalaje original: ver sección 8).
4. El reembolso te llega en un máximo de 14 días desde tu aviso, aunque aún no hayamos recogido el producto. El cambio lo hacemos una vez recogido y comprobado que está sin usar y en su embalaje.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento previsto en el Anexo I del RDL 1/2007 (te lo enviamos por email a solicitud).

5. Gastos de la recogida

Los gastos directos de la devolución corren a cargo del consumidor, conforme al art. 108.1 LGDCU. La recogida en tu domicilio cuesta 80 € (IVA incluido) por colchón, base o somier y 150 € por canapé o litera, que incluye desmontarlo. Se cobra por producto: un colchón con su canapé son 230 €. Las almohadas, los toppers, la ropa de cama y los colchones de cuna se recogen por mensajería y pagas lo que cueste ese envío, que te decimos antes. El importe se descuenta del reembolso.

Estos importes se aplican a los pedidos realizados desde el 28 de octubre de 2026. En los anteriores, la recogida cuesta unos 42 € (IVA incluido), como indicaba esta página cuando hiciste el pedido.

Nada de esto cambia la prueba de 100 noches de los colchones Emma, que gestiona Emma con sus propias condiciones.

En el caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, los gastos de devolución son íntegramente a nuestro cargo.

6. Reembolso

Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío inicial (si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, conforme al art. 107 LGDCU. Como la recogida la organizamos nosotros, no esperamos a tener el producto para reembolsarte. Si al recogerlo vemos que se ha usado más allá de lo necesario para comprobarlo, te justificamos la pérdida de valor y la descontamos o, si ya te hemos reembolsado, te la reclamamos (art. 108.2 LGDCU).

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que solicites expresamente otro método sin coste adicional para ti.

7. Productos con defecto o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido, contáctanos lo antes posible en info@colchondirect.com o al 930 180 186 adjuntando fotografías. Te indicaremos los siguientes pasos para la reparación, sustitución o reembolso al amparo de la garantía legal (arts. 114 y siguientes LGDCU).

En estos casos, los gastos de recogida y reenvío son íntegramente a nuestro cargo.

8. Sofás, chaise longues y sillones relax

Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra, sin dar explicaciones. No se exige conservar el embalaje original. La recogida en tu domicilio corre a tu cargo: 100 € por sofá, que se descuentan del reembolso (en pedidos anteriores al 28 de octubre de 2026, unos 65 €).

Elegir el color, la configuración o el lado de la chaise entre las opciones en stock de un sofá no lo convierte en un producto personalizado: conserva el derecho de desistimiento.

9. Más información

Consulta también nuestras Condiciones Generales de Venta para conocer el marco completo del contrato de compra.