Condiciones generales de venta

1. Identificación del vendedor

• Vendedor: DEFLEXACASA, S.L.
• CIF: B66476979
• Domicilio: c/ Sol nº 20, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona)
• Correo electrónico: info@colchondirect.com
• Teléfono: 930 180 186

2. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales regulan la venta de los productos ofrecidos por DEFLEXACASA, S.L. (en adelante, «Colchón Direct» o «el Vendedor») a través del sitio web colchondirect.com. La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones por parte del comprador.

3. Productos y precios

Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar el pedido. Colchón Direct se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aunque se respetará el precio vigente en el momento de realizar el pedido.

Las imágenes y descripciones de los productos son orientativas. Las características técnicas oficiales son las indicadas en la ficha de cada producto.

4. Proceso de compra

1. Selecciona los productos y añádelos al carrito.
2. Revisa el carrito y procede al pago.
3. Introduce los datos de envío y facturación.
4. Elige el método de pago.
5. Confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación con el resumen.

El contrato de venta queda formalizado en el momento en que recibes la confirmación del pedido por correo electrónico (art. 28 LSSI-CE).

5. Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de pasarelas seguras:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• Bizum (sujeto a los límites por operación que aplique la entidad bancaria del cliente)
• Google Pay y Apple Pay
• Klarna (pago aplazado, según condiciones de Klarna)
• PayPal

La financiación con Cetelem (0% TAE hasta 12 meses, importe mínimo 144 €) está disponible en nuestras tiendas físicas o llamando al 930 180 186. No es tramitable online.

Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras certificadas conforme a los estándares EMVCo, Mastercard, VISA y la directiva PSD2 (autenticación reforzada del cliente — SCA). Colchón Direct no almacena los datos completos de tu tarjeta.

6. Plazo de entrega

Los pedidos tienen un plazo de entrega distinto en función del tipo de producto, de su disponibilidad y de la ubicación del domicilio de entrega. En cualquier caso, salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos (medidas especiales o fabricación bajo pedido) o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días naturales a partir de la confirmación del pedido, conforme al art. 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

La información concreta sobre el plazo esperado de entrega, en particular en colchones, bases, somieres y canapés, se comunicará al Usuario mediante el contacto telefónico que nuestro Servicio de Atención al Cliente realizará para confirmarle la fecha de entrega. El plazo de entrega empezará a contar desde el día siguiente a la confirmación del pago del pedido. Los plazos habituales orientativos (48-72 horas laborables para productos en stock en medidas estándar y 5-10 días laborables para productos bajo pedido) son estimaciones no vinculantes hasta dicha confirmación telefónica.

En caso de producirse retrasos en el plazo de entrega, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Usuario para informarle del nuevo plazo. El incumplimiento del plazo de entrega no se considerará tal si se debe a causa imputable al Usuario o si no ha sido posible localizarle mediante los datos facilitados por éste. Si el retraso nos fuera imputable y se excediera el plazo máximo legal, el Usuario podrá optar por mantener el pedido, acordar una nueva fecha o cancelarlo con reembolso íntegro.

Para el seguimiento de un pedido en curso, el Usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 930 180 186 o por email en info@colchondirect.com.

Zonas de entrega. Entregamos en la España peninsular y Baleares. En Canarias el plazo es mayor y puede aplicarse un coste de envío específico, que te confirmamos antes de finalizar el pedido. No realizamos entregas en Ceuta, Melilla, Formentera ni Cabrera, ni envíos fuera de España.

Las entregas a domicilio se realizan en días laborables; no entregamos sábados, domingos ni festivos.

7. Gastos de envío

Envío gratuito en península para pedidos superiores a 300€.Para pedidos inferiores o destinos fuera de península, los gastos se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y se muestran de forma clara en el resumen del carrito.

En colchones, canapés, bases y somieres está incluido el servicio de subida a domicilio y colocación/montaje. La única excepción son los colchones Emma, que se entregan comprimidos en caja por mensajería en la puerta del domicilio (su formato de entrega): basta con desenrollarlos sobre la base. Las almohadas y la ropa de cama se envían por mensajería estándar.

Retirada de tu equipo antiguo. En la entrega a domicilio de colchones, somieres, bases y canapés en los que se indica en su ficha, retiramos sin coste tu colchón o base antiguos para su reciclaje por gestores autorizados. El servicio se presta con las siguientes condiciones:

• Se retira una pieza equivalente a la que compras: un colchón si compras un colchón, una base si compras una base o un canapé.
• El producto antiguo debe estar desmontado o apto para retirar sin manipulación; no realizamos el desmontaje.
• No retiramos muebles, estructuras ni bases de madera, ni otros materiales de descanso adicionales.
• La retirada no está incluida en pedidos con envío exprés por mensajería (colchones en caja o enrollados, colchones de cuna, almohadas y ropa de cama).

8. Derecho de desistimiento

Conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El procedimiento detallado se encuentra en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

Coste de la devolución: los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, conforme al art. 108.1 LGDCU. El coste aproximado del transporte de retorno para productos voluminosos (colchones, canapés, bases) es de unos 42€ (IVA incluido), variable según el destino.

Excepciones al desistimiento (art. 103 LGDCU):

• Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados — incluye medidas distintas a 80/90/105/135/150/160/180 cm de ancho × 180/190/200 cm de largo (art. 103.c).
• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega: colchones, almohadas, sábanas, fundas, protectores y similares (art. 103.e).

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 114 y siguientes del RDL 1/2007 modificado por el RDL 7/2021: 3 años desde la entrega para bienes nuevos.

Algunas marcas disponen de garantía oficial del fabricante ampliada: todos los colchones Tempur tienen 10 años de garantía; algunos modelos Emma de gama alta también amplían su cobertura. Consulta la ficha de cada producto para conocer las condiciones específicas.

Adicionalmente, garantizamos la disponibilidad de repuestos durante 10 años desde el cese de fabricación del modelo, conforme al art. 127 bis LGDCU.

La garantía no cubre los daños derivados del uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal por el uso.

10. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, puedes contactar con nosotros en info@colchondirect.com o llamando al 930 180 186.

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en nuestras tiendas físicas.

Para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo, el consumidor puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, conforme al art. 90.2 del RDL 1/2007 (LGDCU).